衛生福利部中央健康保險署（簡稱中央健保署、健保署）是中華民國衛生福利部所屬公務機關，負責執行全民健康保險、改善醫療品質。(資料來源:維基百科)
面對各項服務民眾業務除了正式編制員工外，更需仰賴眾多志工的協助與幫忙，為了提升員工與志工服務品質與溝通應對技巧，因此中央健康保險署台北業務組邀請佳威企管顧客服務講師教授應對顧客技巧課程。
顧客服務講師說明服務人員面對顧客時的正確心態，許多服務人員面對顧客抱怨時常會認為顧客怎麼這麼龜毛，別的顧客都可以接受為什麼他不能接受呢?或者面對顧客抱怨時會覺得我們不是已經在處理了嗎?為什麼還發那麼多牢騷呢?
顧客情緒宣洩可以幫助我們快速了解顧客不滿原因與關注重點，換個角度思考當我們把顧客當成朋友時，朋友不開心也會向我們傾訴不是嗎?
顧客抱怨總有其原因，千萬不要把顧客當成找麻煩，透過傾聽了解顧客所思所想的關鍵點，找出解決方案回應讓顧客了解我們做法與可以解決的方式，接收顧客訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應，讓顧客認同服務同仁的專業能力與肯定服務熱忱。 |
